Politica de Retur

1. Dreptul legal de returnare pentru comenzile online

În cazul comenzilor online, dreptul de returnare este garantat prin lege, fiind prevăzut în Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Potrivit legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător.

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate în stare de produs nou, însoțite de:

toate accesoriile aferente,
documentele originale,
și ambalajul original.

În cazul în care lipsesc elemente ale produsului (de exemplu: feronerie, colțare de protecție) sau dacă bunurile nu au fost ambalate în același mod în care au fost expediate, vânzătorul poate refuza returul.

Clientul este informat că, în situațiile în care produsele returnate prezintă:

urme de uzură,
zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice,
accesorii lipsă,
certificate de garanție lipsă,

vânzătorul își rezervă dreptul:

fie de a refuza returul,
fie de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare, rambursarea contravalorii produsului se va efectua în maximum 14 zile de la data solicitării returului, cu condiția recepționării cantitative și calitative a returului conform acestei politici.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să le suporte.

2. Modalități de livrare pentru produsele vândute de Mobila ABC

Produsele comandate prin intermediul magazinului online sunt livrate de către Mobila ABC până în fața locuinței clientului (casă/bloc), fără manipulare în interiorul locuinței și fără montaj.

Piesele de mobilier sunt ambalate corespunzător, pentru a ajunge în siguranță la destinație.

Livrarea poate fi gratuită în Sibiu și Râmnicu Vâlcea, pentru comenzile care:

depășesc valoarea de 700 lei
nu sunt incluse în promoții sau oferte speciale (cu preț redus).

3. Costuri de livrare

Pentru comenzile cu o valoare ce depășește 3.000 lei, costul livrării este de 100 lei, valabil pe întreg teritoriul țării.
Pentru comenzile cu o valoare ce nu depășește 3.000 lei, costul livrării este de 200 lei, în toată țara.

4. Termen de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul de livrare este de aproximativ 7–10 zile lucrătoare.
Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul de livrare este de aproximativ 4–8 săptămâni, în funcție de produs.

⚠️ Pentru comenzile online, NU se asigură montaj.

5. Politica de returnare pentru produse personalizate

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), consumatorii nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Astfel, Mobila ABC nu acceptă retururi și nu oferă rambursări pentru comenzi personalizate, precum:

Canapele personalizate (ex. alegerea materialelor, dimensiunilor, configurației)
Colțare personalizate (ex. formă, lățime, tapițerie, accesorii)
Dulapuri realizate la comandă, denumite si dulapuri personalizate (ex. compartimentare, dimensiuni speciale, finisaje individuale)
Bucătării la comandă (ex. proiecte adaptate spațiului, integrarea electrocasnicelor, finisaje personalizate)
Paturi personalizate (ex. stil, tapițerie, tăblie, culori)
Paturi la dimensiuni atipice (ex. lungimi/lățimi speciale, adaptate cerințelor clientului)

Toate aceste produse intră în procesul de producție doar după achitarea unui avans de 30% din valoarea totală a comenzii. Odată ce avansul a fost plătit și comanda confirmată, aceasta:

nu mai poate fi anulată,
nu poate fi modificată,
nu poate fi returnată, iar
sumele achitate nu vor fi rambursate.

Vă rugăm să analizați cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmare. Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru consultanță, simulări sau clarificări înainte de începerea producției, pentru a asigura că produsul final corespunde perfect cerințelor dumneavoastră.

6. Garanție și service post-vânzare

Pentru orice detalii legate de garanție, vă rugăm să contactați departamentul de service. Toate produsele comercializate de Mobila ABC beneficiază de garanție de 12 luni.

7. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; pot trimite sugestii, idei, întrebări, articole sau alte materiale, atâta timp cât conținutul:

nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător;
nu încalcă dreptul la intimitate sau proprietatea intelectuală;
nu conține viruși informatici, mesaje comerciale neautorizate, conținut politic, sau mesaje care instigă la ură ori intoleranță (pe criterii etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală);
nu conține spam sau mesaje colective.

Pentru postarea de astfel de conținut, nu este permisă utilizarea de adrese de e-mail sau identități false.

Mobila ABC își rezervă dreptul, dar nu are obligația:

de a elimina sau edita conținutul postat de utilizatori;
de a revizui periodic conținutul publicat.

Prin postarea de conținut pe Mobila ABC, transmiteți, cu excepția cazurilor în care Societatea indică altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu și irevocabil, asupra materialelor postate.

Societatea are dreptul de a:

modifica, reproduce, transmite, adapta, publica și distribui materialele postate de utilizatori,
prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară.

Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Mobila ABC:

cedați dreptul Societății de a folosi numele dvs. în legătură cu materialele postate;
garanțați că dețineți sau controlați, sub orice formă legală, drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului;
declarați că materialele postate nu încalcă nicio condiție privind conținutul generat de utilizatori impusă de Mobila ABC.

Mobila ABC are dreptul, dar nu obligația de a:

monitoriza, edita sau șterge orice tip de conținut ori activitate desfășurată de utilizatori pe site;
nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori.

Mobila ABC nu este responsabilă și nu își asumă responsabilitatea pentru niciun material postat de alte terțe părți pe site.

8. Forța Majoră

Mobila ABC, afiliații săi și, în general, furnizorii de produse sau servicii către Mobila ABC nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare rezultată direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Mobila ABC.

Această exonerare include, dar nu se limitează la:

erori de funcționare a echipamentelor tehnice ale Mobila ABC;
lipsa funcționării conexiunii la internet;
lipsa funcționării conexiunilor telefonice;
viruși informatici;
acces neautorizat în sistemele Mobila ABC;
erori de operare;
precum și orice alte cazuri de forță majoră, conform legislației române în vigoare.

9. Publicitatea

· Mobila ABC poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din propria ofertă, precum și la produse sau servicii aparținând terților.

· Prin utilizarea platformei Mobila ABC și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare și a Politicii de Confidențialitate, vă exprimați în mod direct acordul de a fi destinatarul comunicărilor cu caracter comercial.

10. Reclamații privind încălcarea legii referitoare la protejarea proprietății intelectuale
Mobila ABC respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților.
Dacă ați observat că site-ul conține informații care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unor terți, vă rugăm să ne transmiteți o înștiințare:
la adresa de e-mail menționată în secțiunea „Despre noi”,
sau să ne contactați telefonic ori prin poștă, folosind datele de corespondență afișate în aceeași secțiune.
11. Legislația aplicabilă
Serviciile oferite de Societate prin intermediul Mobila ABC sunt guvernate de legislația română aplicabilă în domeniu, în special de:
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Ordonanța nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
HG nr. 448/2005 privind regimul deșeurilor;
alte acte normative relevante în vigoare.

Servicii Distincte
Livrarea, transportul și/sau montajul sunt servicii distincte, oferite de Mobila ABC, și sunt acceptate de către cumpărător contra unei sume stabilite de către vânzător.
Acestea nu sunt servicii standard și se execută doar în urma acordului cumpărătorului.
Pentru serviciul de retur, sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere serviciile de livrare, transport și/sau montaj, dacă executarea lor a fost acceptată în mod expres de către cumpărător înainte de începerea prestării.

12. Politica de returnare extinsă

• Excepții de la dreptul de retur

Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur:

produsele aduse pe bază de comandă de la furnizor (cu dimensiuni diferite față de cele standard);
produsele atipice sau personalizate distinct (ex: paturi, bucătării, dulapuri);
produsele care se pot deteriora sau degrada rapid;
produsele care sunt parte a unui ansamblu și care, prin natura lor, nu pot fi separate de celelalte componente.

Produsele de igienă – precum saltele, toppere, pilote, perne sau protecții pentru saltea – sunt exceptate de la dreptul de retur, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

• Politica de returnare a saltelelor

Saltelele pot fi returnate în termen de 30 de zile lucrătoare de la data achiziției, doar dacă:

nu au fost desfăcute din husa de plastic în care au fost ambalate (se pot proba fără a fi desfăcute);
nu prezintă deteriorări provocate de manipularea incorectă;
sunt însoțite de toate actele primite (factură, chitanță, certificat de garanție etc.).

⚠️ Saltelele realizate pe dimensiuni atipice sau conform specificațiilor clientului – care fac obiectul unei comenzi speciale – nu pot fi returnate.

• Responsabilitatea clientului

Clientul trebuie să contacteze o firmă de curierat pentru returnare.
Costul de transport va fi suportat de către client.

Clientul este responsabil pentru integritatea coletului pe întreaga durată a transportului. Produsul returnat trebuie ambalat exact așa cum a fost livrat, într-un mod care să prevină deteriorarea.

• Contact

Pentru întrebări suplimentare, ne puteți contacta: