Q: Cum pot achita?
Acceptăm plata online cu cardul.
Oferim opțiuni de plată cu cardul, ramburs sau cu finanțare în până la 60 de rate prin parteneri precum UniCredit Consumer Financing, Leanpay și TBI Credit.
Q: Livrați în toată România și ce termene de livrare aveți?
În prezent, efectuăm livrări pe întreg teritoriul României.
Termenul estimat de livrare variază în funcție de produs și va fi confirmat telefonic în momentul în care comanda este pregătită.
Q: Produsele beneficiază de garanție?
Da, toate produsele beneficiază de garanție standard de 12 luni, conform legislației în vigoare.
Q: Mobilierul vine montat?
Produsele sunt livrate coletate (demontate), ambalate pentru siguranță la transport.
Produsele conțin instrucțiuni de montaj și, unde este cazul, kituri de fixare.
Q: Pot testa produsele fizic înainte de achiziție?
Da, avem 11 magazine fizice în România, în orașe precum Sibiu, Cluj-Napoca, Râmnicu Vâlcea, Mediaș, Făgăraș și Arad.
Q: Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de produs?
Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în conformitate cu legislația în vigoare și cu Politica de Retur Mobila ABC. Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași condiție în care a fost livrat: fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări, ambalat corespunzător, în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile și documentele primite (schița de montaj, certificat de garanție etc.).
Important!
Nu pot fi returnate produsele realizate pe comandă sau personalizate, cum ar fi:
- mobilier cu dimensiuni atipice
- canapele, colțare, paturi sau dulapuri realizate după specificațiile clientului (culoare, material, formă, configurație)
- bucătării la comandă, cu proiect personalizat
- saltele sau alte produse similare desfăcute din ambalajul original (perne, pilote, toppere, huse de protecție)
De asemenea, comenzile personalizate intră în producție doar după achitarea unui avans de 30%, iar după confirmare nu pot fi anulate, modificate sau returnate, conform OUG nr. 34/2014.
Costurile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea sumei achitate se face în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Pentru detalii complete, te rugăm să consulți politica noastră de retur sau să ne contactezi.
Q: Oferiți opțiuni de personalizare?
Da, oferim posibilitatea de personalizare pentru o gamă variată de produse, în funcție de nevoile și preferințele tale.
Produsele care pot fi personalizate:
Paturi tapițate – poți alege dimensiunea (inclusiv modele matrimoniale sau dimensiuni atipice), modelul tăbliei, tipul somierei (fixă sau rabatabilă) și materialul de tapițerie (textil sau piele ecologică), precum și culoarea dorită.
Canapele și colțare – oferim personalizare în ceea ce privește dimensiunea, stofa sau tipul saltelei.
Dulapuri personalizate – clienții pot configura dulapul în funcție de nevoile lor, alegând tipul de compartimentare interioară (rafturi, bară de haine, sertare), dimensiunile (lungime, adâncime, înălțime) disponibile în cadrul catalogului, numărul de uși, precum și finisajul dorit (mat, lucios, oglindă, PAL sau MDF).
Bucătării la comandă – proiectate după spațiul disponibil al clientului, cu corpuri suspendate și joase, tipuri de fronturi și accesorii.
Q: Care este procesul de personalizare?
- Alegerea specificațiilor dorite împreună cu un consultant Mobila ABC.
- Confirmarea detaliilor tehnice și a dimensiunilor.
- Achitarea unui avans de minimum 30% din valoarea totală.
- Începerea procesului de fabricație – termenul de execuție poate varia între 3 și 8 săptămâni, în funcție de produs și volumul de lucru.
Produsele personalizate nu pot fi returnate, modificate sau anulate după confirmarea comenzii, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), deoarece sunt realizate exclusiv pentru tine.
Q: Cum pot urmări comanda și ce suport oferiți?
Modul de urmărire al comenzii diferă în funcție de metoda de livrare:
- Pentru comenzile livrate prin curier, vei primi un număr de AWB, pe care îl poți folosi pentru a urmări coletul direct în aplicația sau pe site-ul firmei de curierat.
- Pentru livrările efectuate de echipa Mobila ABC, vei fi contactat telefonic înainte de livrare pentru a stabili împreună ziua exactă. În plus, îți vom transmite și numărul de telefon al colegului responsabil de livrare, astfel încât să poți primi informații actualizate despre intervalul estimat de sosire.
Pentru orice întrebări legate de comenzi, status sau livrare, echipa noastră de suport este disponibilă prin telefon, e-mail sau WhatsApp.
Q: Cum pot beneficia de oferte și reduceri?
Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu ofertele exclusive, campaniile promoționale și lansările de produse.
Q: Ce măsuri de siguranță și confidențialitate aveți?
Site-ul respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Utilizăm cookie-uri pentru funcționarea optimă a site-ului, analiză și afișarea de oferte relevante.
Q: Până unde se face livrarea?
Livrarea se efectuează până în fața locuinței (blocului sau casei), cu excepția zonelor unde accesul este limitat din cauza străzilor înguste sau a restricțiilor de trafic. Produsele nu se livrează în interiorul locuinței.
Transportul este asigurat de un singur șofer, iar manipularea produselor în locuință nu este inclusă, așadar este recomandat să aveți persoane disponibile pentru a vă ajuta la preluarea și transportul acestora în interior.
Q: Unde sunt fabricate produsele Mobila ABC?
Mobila ABC oferă o gamă variată de produse, dintre care o parte sunt importate exclusiv pentru a diversifica stilurile disponibile. Totodată, compania produce local, în fabrica proprie din județul Sibiu, piese de mobilier precum paturi, saltele și canapele. Acestea sunt realizate în România, cu materiale de calitate superioară și echipamente moderne, asigurând standarde ridicate de confort și durabilitate.
Q: Ce înseamnă că un produs este disponibil la comandă?
Un produs disponibil la comandă este unul care nu se află în stoc fizic și care va fi fabricat sau livrat doar după confirmarea comenzii. Termenul estimativ este comunicat în prealabil.
Q: Ce trebuie să fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Dacă observi deteriorări ale produsului sau ale ambalajului la livrare, recomandăm să semnalezi imediat curierului și să ne contactezi în cel mai scurt timp, însoțind sesizarea cu fotografii. Vom analiza situația și vom propune soluții rapide de remediere sau înlocuire.
Q: Pot modifica o comandă după ce a fost plasată?
Comenzile pot fi modificate doar dacă nu au intrat încă în procesul de pregătire sau producție. Pentru produsele personalizate, modificările nu mai sunt posibile după confirmarea și achitarea avansului.
Q: Pot ridica personal comanda online din depozit?
În anumite cazuri, ridicarea personală este posibilă, în funcție de produs și locație. Te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea opțiunii.
Q: Cât durează livrarea pentru produsele aflate în stoc?
Pentru produsele aflate pe stoc, livrarea se face de obicei în 7–10 zile lucrătoare. Pentru produsele la comandă, termenul poate varia între 3 și 8 săptămâni.
Q: Ce diferențiază Mobila ABC față de alți producători de mobilă?
Mobila ABC este un brand românesc, cu peste 15 ani de experiență, care produce local mobilier de calitate, oferă personalizare și un raport preț-calitate excelent. Dispunem de o rețea de magazine și livrăm în toată țara.
Q: Ce opțiuni am dacă vreau un dulap pe dimensiuni exacte?
Poți configura un dulap personalizat alegând dimensiunile (lungime, înălțime, adâncime) în functie de opțiunile din Catalog, compartimentarea interioară și finisajele. Pentru a începe, discută cu un consultant Mobila ABC pentru simulări și ofertă de preț.
Q: Cum pot alege un dulap personalizat?
Pentru a alege un dulap personalizat, începe prin a măsura corect spațiul disponibil, apoi stabilește câte uși dorești, ce tip de compartimentare este necesară (rafturi, bară de umerașe, sertare) și ce finisaj se potrivește cel mai bine cu restul camerei (mat, lucios, PAL, MDF sau oglindă). Un consultant Mobila ABC te va ajuta cu mostre de materiale și recomandări tehnice pentru a crea o piesă care să corespundă perfect nevoilor tale.
Q: Oferiți montaj contra cost?
Da, oferim montaj contra cost.
Q: Pot plăti în rate direct în magazin?
Da, prin partenerii noștri de finanțare precum UniCredit, TBI și Leanpay.
Q: Aveți transport propriu sau livrați doar prin curier?
Da, livrăm atât prin transport propriu, cât și prin curier, în funcție de volum și greutate.
Q: Pot schimba produsul cu un alt model?
Da, produsele se pot schimba conform politicii de retur.
Q: Unde pot vedea mostrele de materiale pentru canapele și paturi?
Le poți vedea în magazinele noastre sau în galeriile foto de pe site.
Q: Produsele din magazine sunt identice cu cele de pe site?
Da, produsele din magazin sunt aceleași ca cele prezentate pe site.
Q: Pot comanda telefonic?
Da, poți plasa comanda și telefonic.
Q: Care este programul magazinelor Mobila ABC?
Programul diferă în funcție de locație, dar în general este 10:00–19:00. Poți verifica programul exact în secțiunea „Magazinele noastre” de pe site.
Q: Pot solicita consultanță pentru amenajarea camerei?
Da, oferim consultanță pentru alegerea mobilierului potrivit.
Q: Pot ridica personal o comandă online din magazin?
Da, în funcție de disponibilitate.
Q: Oferiți servicii de măsurători la domiciliu?
Da, pentru bucătării și dulapuri la comandă.
Q: Pot primi o ofertă personalizată pentru un proiect complet?
Da, oferim oferte personalizate în funcție de nevoile tale.
Q: Produsele vin cu accesorii de prindere incluse?
Da, produsele conțin accesoriile necesare montajului.
Q: Pot afla data de reaprovizionare pentru un produs care nu e în stoc?
Da, poți afla sunând la numărul de telefon afișat pe website.
Q: Pot rezerva un produs în magazin înainte de achiziție?
Da, produsele pot fi rezervate.
Q: Promoțiile online sunt valabile și în magazine?
Nu. Promoțiile online diferă de cele din magazine, iar colecțiile pot varia.
Q: Toate magazinele au aceleași produse expuse?
Nu, colecțiile diferă de la un magazin la altul.
Q: Ce se întâmplă dacă nu pot prelua coletul în ziua livrării?
Clientul este sunat cu o zi înainte și resunat cu aproximativ două ore înainte de sosirea livrării.
Q: Oferiți garanție extinsă pentru produsele fabricate în Sibiu?
Nu, oferim doar garanția standard.
